Política de Envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS – GORDIAN DIGITAL GUATEMALA
La presente Política de Envíos es emitida por GORDIAN DIGITAL GUATEMALA, nombre comercial de GORDIAN, sociedad ANONIMA, constituida conforme las leyes de la República de Guatemala, debidamente inscrita en el Registro Mercantil General de la República de Guatemala, con Número de Identificación Tributaria (NIT) ________________________, con domicilio en el Municipio de Guatemala, Departamento de Guatemala; en adelante, la “Empresa”, “Gordian Digital Guatemala”.
1. OBJETO Y ALCANCE
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de productos comercializados por Gordian Digital Guatemala a través de sus plataformas digitales, aplicaciones, canales de venta electrónicos, redes sociales, puntos de contacto comerciales u otros medios autorizados.
Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y Venta de Gordian Digital Guatemala y resulta obligatoria para todos los clientes que realicen pedidos a través de cualquiera de los canales habilitados por la Empresa.
2. DEFINICIONES
Para efectos de la presente política, los términos siguientes tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
Cliente: Persona individual o jurídica que adquiere productos comercializados por Gordian Digital Guatemala.
Pedido: Solicitud de compra realizada por el cliente a través de cualquiera de los canales autorizados.
Entrega: Acto mediante el cual el producto es puesto a disposición del cliente o de la persona autorizada para recibirlo.
Productos: Bienes ofrecidos para su comercialización por Gordian Digital Guatemala.
Operador Logístico: Persona individual o jurídica contratada para realizar actividades de transporte, distribución o entrega de productos.
Plataforma: Sitio web, aplicación móvil, red social, marketplace o cualquier canal digital habilitado para la comercialización de productos.
3. FORMACIÓN Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
La recepción automática de una orden de compra, confirmación de recepción del pedido o emisión de un número de orden no constituirá aceptación definitiva de la transacción por parte de Gordian Digital Guatemala.
La aceptación del pedido se entenderá realizada únicamente cuando la Empresa confirme expresamente la disponibilidad del producto y proceda a su preparación, despacho o entrega.
Gordian Digital Guatemala podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan circunstancias que razonablemente lo justifiquen, incluyendo errores evidentes de precio, inconsistencias en la información proporcionada, falta de inventario, sospecha de fraude, incumplimientos previos del cliente o cualquier situación que comprometa la seguridad de la operación.
6. COBERTURA DE ENTREGA
Actualmente realizamos entregas en zonas seleccionadas de Guatemala. La disponibilidad del servicio dependerá de la ubicación ingresada por el cliente al momento de realizar el pedido; La Empresa podrá modificar, ampliar o restringir sus áreas de cobertura según criterios comerciales, operativos, logísticos o de seguridad.
7. MÉTODOS DE ENTREGA
Las entregas podrán realizarse mediante:
Servicios logísticos aliados;
Plataformas de entrega de terceros;
Operadores logísticos independientes;
Personal autorizado por Gordian Digital Guatemala.
La Empresa podrá determinar el método de entrega más adecuado según las características de cada pedido.
8. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de agotamiento de existencias, errores de inventario, imposibilidad de abastecimiento o cualquier circunstancia que impida el cumplimiento total o parcial del pedido, Gordian Digital Guatemala podrá cancelar o modificar la orden correspondiente, efectuando, cuando proceda, el reembolso de las cantidades efectivamente pagadas por los productos no disponibles.
9. TIEMPOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son estimados y podrán variar según condiciones operativas, climáticas, logísticas, de tráfico, disponibilidad de inventario y capacidad de los operadores logísticos involucrados; Los tiempos informados constituyen estimaciones razonables y no representan una garantía absoluta de cumplimiento dentro de un plazo específico.
10. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío serán calculados e informados al cliente antes de la confirmación final de la compra y podrán variar según la ubicación, volumen, peso, naturaleza del producto, plataforma utilizada o promociones vigentes.
11. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se obliga a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada para la correcta gestión de la entrega; Asimismo, será responsable de mantener disponibles los medios de contacto proporcionados y de facilitar el acceso razonable al lugar de entrega.
El cliente responderá por los daños, costos o perjuicios que se generen como consecuencia de información incorrecta, falsa, incompleta o desactualizada suministrada para la ejecución del pedido.
12. RECEPCIÓN Y TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDAD
La entrega se considerará válidamente realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección indicada por el cliente por éste, un familiar, dependiente, colaborador, encargado o cualquier persona que razonablemente se encuentre facultada para recibirlo; A partir de dicho momento, los riesgos relacionados con la custodia, conservación, almacenamiento y uso de los productos serán asumidos por el cliente.
Gordian Digital Guatemala podrá solicitar evidencia de recepción, firma, validación electrónica, registro fotográfico o cualquier otro mecanismo razonable de verificación de entrega.
13. ENTREGAS FALLIDAS
Cuando la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo ausencia de personas para recibir el pedido, direcciones incorrectas, negativa de recepción, falta de acceso o imposibilidad de contacto, la Empresa podrá:
Reprogramar la entrega; Cobrar costos adicionales de reenvío; Cancelar el pedido; Aplicar las políticas de devolución o reembolso correspondientes.
14. PRODUCTOS PERECEDEROS O SUJETOS A CONDICIONES ESPECIALES
Los productos perecederos, refrigerados o sujetos a condiciones especiales de conservación deberán ser recibidos y almacenados oportunamente por el cliente; Una vez efectuada la entrega, Gordian Digital Guatemala no será responsable por deterioros derivados de almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o incumplimiento de las recomendaciones de conservación.
15. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El cliente acepta expresamente que las notificaciones, confirmaciones de pedido, avisos de despacho, comprobantes de entrega y demás comunicaciones relacionadas con la compra podrán efectuarse mediante correo electrónico, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería, plataformas digitales u otros medios electrónicos habilitados por la Empresa.
Tales comunicaciones producirán plenos efectos desde el momento de su emisión.
16. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO.
Gordian Digital Guatemala no será responsable por retrasos, suspensiones o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo casos fortuitos, fuerza mayor, desastres naturales, bloqueos, disturbios, conflictos laborales, actos de autoridad, fallas de infraestructura, interrupciones tecnológicas o cualquier circunstancia extraordinaria que afecte la ejecución del servicio.
17. INCIDENTES CON ENTREGAS
Cualquier reclamación relacionada con pedidos incorrectos, incompletos, dañados o con incidencias visibles deberá ser comunicada por el cliente dentro de un plazo de 24 horas contado a partir de la recepción del producto.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total de Gordian Digital Guatemala derivada de cualquier reclamación relacionada con la entrega de productos se limitará al valor efectivamente pagado por el cliente respecto del pedido objeto de reclamación.
En ningún caso la Empresa será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o perjuicios consecuenciales derivados de retrasos o incidencias en la entrega.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad vigente de Gordian Digital Guatemala y utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, entregas, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
20. DISPOSICIONES FINALES.
La Empresa podrá modificar, actualizar o sustituir la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación por los medios oficiales que Gordian Digital Guatemala determine.
Si cualquier disposición de esta política fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo plenos efectos jurídicos.
Las actividades reguladas por la presente política serán ejecutadas conforme a la legislación vigente de la República de Guatemala y a las políticas internas de cumplimiento corporativo, gestión de riesgos y gobierno corporativo adoptadas por Gordian Digital Guatemala.
La presente Política de Envíos se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Guatemala; Toda controversia derivada de su interpretación, aplicación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Guatemala, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos que las partes acuerden o que resulten legalmente procedentes.