Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD – GORDIAN DIGITAL GUATEMALA
La presente Política de Privacidad regula el acceso, navegación, utilización y adquisición de productos y servicios ofrecidos a través de las plataformas digitales de Gordian Digital Guatemala, nombre comercial de GORDIAN, sociedad ANONIMA, constituida conforme las leyes de la República de Guatemala, debidamente inscrita en el Registro Mercantil General de la República de Guatemala, con Número de Identificación Tributaria (NIT) ________________________, con domicilio en el Municipio de Guatemala, Departamento de Guatemala; en adelante, la “Empresa”, “Gordian Digital Guatemala”.
La presente política regula la recopilación, uso, almacenamiento, tratamiento, transferencia, conservación y protección de los datos personales proporcionados por usuarios, clientes, distribuidores, proveedores y demás personas que interactúen con la Empresa a través de sus plataformas digitales, aplicaciones móviles, redes sociales, canales de venta electrónicos, establecimientos comerciales o cualquier otro medio autorizado.
Al acceder, navegar, registrarse, efectuar compras, utilizar los servicios ofrecidos por Gordian Digital Guatemala o proporcionar voluntariamente información personal, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de la presente Política de Privacidad.
Cuando resulte necesario por la naturaleza de determinadas actividades, servicios o campañas comerciales, la Empresa podrá solicitar consentimientos específicos, adicionales o complementarios; La utilización de los servicios principales de la Empresa no estará condicionada a la aceptación de tratamientos de datos con fines promocionales o publicitarios.
1. DEFINICIONES
Para efectos de la presente Política de Privacidad se entenderá por:
Datos Personales: Información que identifica o permite identificar directa o indirectamente a una persona individual.
Titular de los Datos: Persona individual a quien corresponden los datos personales objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recopilación, registro, almacenamiento, organización, modificación, consulta, utilización, transferencia, conservación, bloqueo o eliminación.
Usuario: Persona que accede, navega o utiliza cualquiera de los servicios, plataformas o canales de la Empresa.
Responsable: Gordian Digital Guatemala, como entidad que determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
La Empresa podrá recopilar, almacenar y tratar la siguiente información:
2.1 Datos de identificación
Documento Personal de Identificación (DPI), cuando resulte necesario para fines de validación, cumplimiento normativo o atención de solicitudes específicas;
Número de Identificación Tributaria (NIT);
Persona Jurídica: copia de la Escritura Pública de Constitución de Sociedad, Acta Notarial de Nombramiento de Representante Legal debidamente inscrita en el Registro Mercantil General de la República, así como cualquier otra documentación que acredite las facultades de representación;
Patentes: copia de la Patente de Comercio de Empresa y/o Patente de Comercio de Sociedad, según corresponda, extendidas por el Registro Mercantil General de la República;
2.2 Datos de contacto
Número telefónico;
Correo electrónico;
Dirección física de entrega;
Dirección de facturación;
Gordian Digital Guatemala no almacena de forma permanente números completos de tarjetas de crédito o débito cuando las transacciones sean procesadas por proveedores especializados de servicios de pago; La información financiera será administrada directamente por los procesadores de pago correspondientes conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
3.1 Finalidades contractuales y operativas
Los datos personales podrán ser utilizados para:
Crear y administrar cuentas de usuario;
Procesar pedidos y compras;
Emitir facturas electrónicas en línea (FEL) y demás documentos tributarios requeridos por la legislación guatemalteca;
Gestionar pagos, cobros y devoluciones;
Coordinar la preparación, despacho y entrega de productos;
Gestionar garantías, cambios y devoluciones;
Atender consultas, solicitudes y reclamaciones;
Verificar transacciones y prevenir fraude;
Mantener registros comerciales y contables;
Cumplir obligaciones legales, regulatorias y tributarias;
3.2 Finalidades comerciales y promocionales
Previa autorización expresa del usuario cuando corresponda, los datos podrán utilizarse para:
Envío de promociones y descuentos;
Comunicaciones publicitarias;
Boletines informativos;
Programas de fidelización;
Encuestas de satisfacción;
Invitaciones a eventos o actividades comerciales;
Comunicaciones vía correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios autorizados.
La negativa a recibir comunicaciones promocionales no limitará el acceso a los servicios principales de la Empresa.
4. BASE DE LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
El tratamiento de los datos personales podrá realizarse con fundamento en:
La ejecución de relaciones contractuales o precontractuales;
El consentimiento otorgado por el titular;
El cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias;
El ejercicio legítimo de actividades comerciales de la Empresa;
La atención de solicitudes realizadas voluntariamente por el usuario;
La protección de derechos e intereses legítimos de Gordian Digital Guatemala.
5. COMPARTICIÓN Y TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN A TERCEROS
La Empresa podrá compartir información personal únicamente cuando resulte necesario para la adecuada prestación de sus servicios, incluyendo:
Empresas de mensajería, transporte y logística;
Procesadores de pago;
Proveedores tecnológicos;
Servicios de alojamiento y almacenamiento de información;
Auditores, asesores o consultores profesionales;
Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.
Para la correcta ejecución de pedidos y entregas, Gordian Digital Guatemala podrá compartir datos estrictamente necesarios, incluyendo nombre, dirección de entrega y número telefónico, con empresas de transporte, mensajería o logística contratadas para la distribución de productos.
La Empresa declara expresamente que no vende, alquila, comercializa ni cede bases de datos personales a terceros para fines publicitarios ajenos a sus actividades comerciales legítimas.
6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN
El usuario reconoce y acepta que determinados servicios tecnológicos utilizados por la Empresa pueden implicar almacenamiento, respaldo, procesamiento o transferencia de información fuera del territorio de la República de Guatemala.
Gordian Digital Guatemala procurará contratar proveedores que mantengan estándares razonables de seguridad, confidencialidad y protección de información.
7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La Empresa podrá utilizar cookies, herramientas analíticas, etiquetas de seguimiento y tecnologías similares para:
Facilitar la navegación;
Recordar preferencias del usuario;
Analizar el funcionamiento de la plataforma;
Medir tráfico y rendimiento;
Mejorar la experiencia de uso;
Personalizar contenido y servicios.
El usuario podrá configurar, restringir o deshabilitar dichas tecnologías desde su navegador, aunque ciertas funcionalidades podrían verse afectadas.
8. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para:
Cumplir las finalidades descritas en esta política;
Mantener registros comerciales y contables;
Atender obligaciones legales, tributarias o regulatorias;
Resolver reclamaciones o controversias;
Proteger los intereses legítimos de la Empresa.
Posteriormente, la información podrá ser eliminada, anonimizada o archivada conforme a los procedimientos internos aplicables.
Gordian Digital Guatemala implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida, pérdida, destrucción o uso ilícito.
El acceso a bases de datos y sistemas que contengan información personal estará restringido exclusivamente al personal autorizado, proveedores o contratistas que requieran dicha información para el cumplimiento de funciones legítimas y que se encuentren sujetos a obligaciones de confidencialidad.
No obstante, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta, por lo que la Empresa no puede asegurar la inexistencia total de riesgos inherentes a la utilización de medios electrónicos.
9. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
Sin perjuicio de las limitaciones y obligaciones establecidas por la legislación aplicable, los titulares de los datos personales podrán solicitar a Gordian Digital Guatemala:
Acceso a la información personal que se encuentre bajo su administración o tratamiento;
Corrección, actualización o rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados;
Supresión o eliminación de información personal cuando su conservación no resulte necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, tributarias o comerciales;
Oposición al tratamiento de datos para finalidades promocionales, publicitarias o de mercadeo directo;
Revocación de consentimientos previamente otorgados, cuando ello resulte legalmente procedente y no afecte obligaciones vigentes derivadas de una relación contractual o del cumplimiento de disposiciones legales.
9.1 Procedimiento para el ejercicio de derechos
Las solicitudes deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención o mediante el correo electrónico designado para asuntos de privacidad, acompañando la información necesaria para verificar razonablemente la identidad del solicitante.
La solicitud deberá indicar de forma clara:
El nombre del titular de los datos;
Los medios de contacto para recibir respuesta;
El derecho que desea ejercer;
La descripción de la información respecto de la cual solicita acceso, corrección, actualización, oposición o eliminación;
Cualquier documentación que facilite la atención de la solicitud.
Gordian Digital Guatemala acusará recibo de la solicitud y procurará emitir respuesta dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción completa de la información requerida.
Cuando la solicitud resulte procedente, la Empresa adoptará las medidas razonablemente necesarias para atenderla dentro de un plazo acorde con la naturaleza y complejidad del requerimiento.
La atención de solicitudes relacionadas con la cancelación o eliminación de información personal estará sujeta a las obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias o contractuales que exijan la conservación de determinados registros por los plazos establecidos en la legislación de la República de Guatemala.
10. COMUNICACIONES COMERCIALES
El usuario podrá autorizar expresamente la recepción de promociones, descuentos, novedades comerciales, contenido publicitario y comunicaciones de mercadeo; En cualquier momento podrá solicitar la suspensión o cancelación de dichas comunicaciones mediante los mecanismos habilitados por la Empresa.
La cancelación de comunicaciones promocionales no afectará las comunicaciones necesarias para la ejecución de pedidos, atención de servicios o cumplimiento de obligaciones contractuales.
11. DISPOSICIONES FINALES.
La Empresa podrá modificar, actualizar o sustituir la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación por los medios oficiales que Gordian Digital Guatemala determine.
Si cualquier disposición de esta política fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo plenos efectos jurídicos.
Las actividades reguladas por la presente política serán ejecutadas conforme a la legislación vigente de la República de Guatemala y a las políticas internas de cumplimiento corporativo, gestión de riesgos y gobierno corporativo adoptadas por Gordian Digital Guatemala.
La presente Política de Envíos se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Guatemala; Toda controversia derivada de su interpretación, aplicación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Guatemala, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos que las partes acuerden o que resulten legalmente procedentes.